高等教育自学考试冲刺模拟试卷(电子商务专业)商务交流（二）

　　第一部分 选择题

　　一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

　　1.只凭主观判断属于哪种交流障碍的具体表现 （ ）

　　A.感觉差异 B.武断 C.成见 D.个性

　　2.要做到良好的倾听，必须保持开放的心态，但开放的心态不是指 （ ）

　　A.意识到自己的成见 B.不过分注意讲话者的外表和举止

　　C.不过早下结论 D.能够完全接受

　　3.使用提要对于演讲者是非常必要的，但其作用不包括 （ ）

　　A.能够提示做出必要的情绪反应 B.防止记忆的差错和遗漏

　　C.有助于展开严密的辩论 D.防止顺序紊乱

　　4.在群体交流中，征求意见、提出观点的成员所扮演的角色是 （ ）

　　A.任务角色 B.群体建设和维持角色

　　C.任务和维持双重角色 D.无功能行为的类型

　　5.从接受到行动不可能发生如下的障碍 （ ）

　　A.使用专业术语过多 B.人手不足

　　C.没有必要提示 D.缺乏动力

　　6.“据报道……”所使用的开场白技术属于 （ ）

　　A.使用统计数据 B.引经据典 C.问题 D.趣闻轶事

　　7.包含计划和准备回答的主要问题的框架的面谈组织控制程度属于 （ ）

　　A.非结构化的面谈 B.一般结构化的面谈

　　C.高度结构化的面谈 D.高度结构化—标准化的面谈

　　8.按照一般分类，国际贸易中的订单确认信属于哪种书信类型 （ ）

　　A.肯定的 B.中性的 C.否定的 D.说服的

　　9.“写出全文”这种提要类型的缺点不包括 （ ）

　　A.容易照本宣科 B.缺乏与听众的目光交流

　　C.难以根据听众反应调整 D.显的有些草率

　　10.除了语言外，语气和声调也是交流中的重要组成部分，据统计所占比例约为 （ ）

　　A.23% B.16% C.45% D.30%

　　11.反映某公司整个职能部门构成的视图类型是 （ ）

　　A.决策树 B.曲线图 C.流程图 D.组织结构图

　　12.有效的口头表达是综合作用的结果，以下叙述错误的是 （ ）

　　A.好的讲话者语言简洁、材料条理化 B.真实就意味着自然

　　C.摆脱不自然讲话的最好方式是放松 D.你的外表不会影响他人对你的看法

　　13.做一个合格的会议参与者，应避免 （ ）

　　A.及时向他人传递信息 B.公正地代表你的组员发言

　　C.接触他人，即使想用自己的意见影响别人 D.充分准备，及时到会

　　14.反映总体及各部分和整体的连续信息的是 （ ）

　　A.复合曲线 B.非连续的信息 C.分隔的复合曲线 D.简单曲线

　　15.下列对“群体及群体交流”描述不正确的是 （ ）

　　A.群体交流有助于提高群体士气

　　B.群体决策有利于节省时间

　　C.群体交流可以产生更多更好的建议

　　D.群体更适合于做一些要求判断、创造性和记忆的工作

　　16.信函中称谓和结束语的写法取决于 （ ）

　　A.写信人的身份 B.收信人的身份

　　C.对方的身份 D.写信人和收信人的关系

　　17.最好由个体执行的工作是 （ ）

　　A.要求智力和技能的工作 B.记忆和回忆信息是很重要的工作

　　C.判断的对象意义不明确的工作 D.要求有某些分工的工作

　　18.良好倾听的技巧不包括 （ ）

　　A.注意倾听主要的观点 B.避免分散注意力

　　C.关注讲话人 D.参考自己的意见

　　19.在我们拿到一篇文章后，我们应该 （ ）

　　A.马上开始仔细阅读 B.仔细寻找对你有用的部分

　　C.首先浏览一下全文，以便知道全文的内容 D.边阅读，边进行评判

　　20.“表现和比较不同区间或分组值的频率”的视图类型是 （ ）

　　A.曲线 B.表格 C.圆形图 D.直方图

　　第二部分 非选择题

　　二、简答题（本大题共5小题，第21题5分，22题5分，23题6分，24题6分，25题8分，共30分）

　　21.简述会议主席的有效工作方式。

　　22.列出构成交流过程的基本模式。

　　23.简述电子邮件的优点。24.试比较多数表决决策法和趋同决策法。

　　25.非连续性信息常用的演示方式有哪些？

　　三、案例题（本大题共4小题，第26题4分，27题8分，28题5分，29题3分，共20分）

　　G公司是国内有名的乳品企业，产品的市场占有率一直名列前茅。然而由于最近关于该企业的一家分公司更改产品生产日期的不负责任行为，使得消费者对公司的产品产生了疑虑，影响了公司的销售。公司为此召开高层业务会议，专门就此问题进行分析讨论，研究对策，假设你被任命为本次会议的秘书。

　　26.试拟定一份正式的会议议程。

　　27.会议期间你的主要职责是什么？

　　28.会议取得成功主要取决于哪些方面？

　　29.举出群体行为中两种相互影响模型及其适用环境。

　　四、综合题（本大题共3小题，第30题7分，31题3分，32题10分，共20分）

　　某外贸公司由于发展需要，急需招聘2名业务员具体负责南美市场的业务开发和运作。公司发布招聘信息后，收到了很多份应聘简历，你是该公司具体负责此次招聘面试、审核和培训工作的人力资源部经理。

　　30.面谈中，讲话需要哪些基本技巧？

　　31.请说明书面交流的优势。

　　32.假设刘小姐所应聘的职位已满，现就此情况给他写一封求职答复信。

　　五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）

　　33.天鹏集团公司有华中、华南两家公司以及上海直属营业部，分公司根据经营范围成立了财务、业务、生产部门。请根据上述情况，编制该公司直线型组织结构图。

　　34.用直方图表示M公司利润变动情况。

　　（单位：百万元）

　　年份 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004

　　利润 100 120 200 210 250 300 180

(责任编辑：刘建伟)

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